FAQ

1. É possível adquirir peças através da fábrica? Como fazer?
R. Sim, é possível. Através de nosso SACS o cliente pode fazer o pedido e receber a mercadoria em casa. No Telefone: Grande São Paulo (11) 3488-6800 e Demais Localidades 0800-0193122.

2. Como fazer para repor as peças que se quebram? Existe um pedido mínimo?
R. O pedido pode ser feito através do próprio SACS e não há limite para o pedido, tendo o cliente possibilidade de fazer um pedido conforme sua necessidade de reposição.

3. Podemos repor peças que saíram de linha? Como identificar a decoração?
R. Todas as decorações quando saem de linha têm garantia de reposição até um ano após a data de seu cancelamento. A identificação da decoração é realizada através de fotos enviadas pelo próprio cliente, caso não tenha consigo as referências da mesma.

4. Existem lojas de fábrica com venda direta ao consumidor?
R. Sim, temos 5 lojas onde é feita a venda direta ao consumidor. Consulte a lista de representantes para maiores informações.

5. Através do Serviço de Atendimento ao Consumidor, qual é o prazo de entrega da mercadoria?
R. A média de entrega é de 30 (trinta) a 40 (quarenta) dias.

6. Qual é a melhor maneira de manter limpa minha porcelana?
R. A porcelana é resultado de um complexo processo de fabricação a alta temperatura. É brilhante e translúcida. Por isso é totalmente isenta de porosidade, o que impede a acumulação de sujeira e impurezas. Para sua conservação exige cuidados muito simples como lavar com detergente e esponja macia.

7. Eu posso utilizar esponja de aço na limpeza das peças?
R. Nas peças brancas, porcelanas refratárias (calorama) e peças com decorações em queima especial (linha prática) não há problema nenhum. Nas peças com decalques (decorações) e filetes coloridos utilize com cuidado. Evite utilizar nas peças com filetes ou decorações em ouro, prata ou platina.

8. Todas as peças podem ser levadas ao forno de microondas?
R. Não. As peças brancas, com declaques (decorações) e filetes coloridos, calorama e linha prática podem ser levadas ao forno microondas, já as peças com filetes ou decorações em ouro, prata ou platina nunca devem ser levadas.

9. Posso usar máquina de lavar na limpeza das porcelanas?
R. Somente nas peças brancas, Calorama e Linha Prática. Evite utilizar nas peças com decalques (decorações) e filetes coloridos e também nas peças com filetes ou decorações em ouro, prata ou platina.Verifique o tamanho das peças de porcelana em relação à máquina de lavar (nem todas as peças cabem em todas as máquinas).

10. Como faço para remover riscos provenientes da utilização de talheres?
R. Caso ocorram riscos provenientes de talheres, usar saponáceo para riscos recentes e semorim ou algum outro anti-ferrugem para riscos mais fortes (aplicar somente alguns segundos).

Envie-nos sua dúvida caso não tenha encontrado uma resposta na lista acima.Teremos um enorme prazer em repondê-la!